Cisco Unified Communications Manager یا Cisco Call Manager (CCM)، در واقع یک پلتفرم برای کنترل تماس ها و ایجاد یک ارتباط یکپارچه می باشد.

Cisco Unified Communications Manager به عنوان مدیر ارتباطات یکپارچه سیسکو معنی می‌شود. این سیستم اجازه نمی‌دهد فایل‌های غیرضروری را با TFTP (پروتکل انتقال پرونده ناخواسته) در سرور به اشتراک بگذارید. یک کلاستر (Cluster) یا خوشه CUCM می‌تواند حداکثر 20 سرور داشته باشد، در حالی که وجود فقط یک سرور Publisher در کلاستر مجاز است. سرور Publisher در هر کلاستر حاوی اطلاعات موجود در پایگاه داده است. حداکثر هشت سرور Subscriber می‌توانند در یک کلاستر موجود باشد، زیرا فقط چهار سرور Subscriber می‌توانند تماس فعال برقرار کنند.

اگر بیش از چهار سرور Subscriber در یک Cluster استفاده شده باشد، در صورت عدم دسترسی به سرور فعال، سرورهای اضافی به عنوان سرورهای پشتیبان عمل می‌کنند. 11 سرور دیگر موجود در Cluster ممکن است مسئول خدمات مختلفی از جمله TFTP و منابع رسانه‌ای باشند.

تلفن های IP سیسکو تلفن هایی با امکانات کامل هستند که ارتباط صوتی را از طریق شبکه IP ارائه می دهند. برای ارائه این قابلیت، تلفن های IP با چندین بخش کلیدی دیگر Cisco Unified IP Telephony و اجزای شبکه، مانند مدیر ارتباطات یکپارچه، سرورهای DNS و DHCP، سرورهای TFTP، منابع رسانه، Cisco Power over Ethernet (PoE) و … تعامل دارند.

این تلفن‌های IP مانند تلفن‌های تجاری دیجیتال عمل می‌کنند و به شما امکان می‌دهند تماس‌های تلفنی برقرار کرده و دریافت کنید. از جمله ویژگی‌هایی که به واسطه این راهکار سیسکو می توان داشت باید به بی‌صدا کردن، نگه‌داشتن، انتقال، شماره‌گیری سریع، ارسال تماس و … اشاره کرد.

علاوه بر این، از آنجایی که تلفن‌های IP سیسکو به شبکه داده شما متصل می‌شوند، ویژگی‌های تلفن IP پیشرفته‌ تری مانند دسترسی به اطلاعات و خدمات شبکه و ویژگی‌ها و خدمات قابل تنظیم را ارائه می‌دهند. این تلفن ها همچنین از ویژگی های امنیتی پشتیبانی می کنند که شامل احراز هویت فایل، احراز هویت دستگاه، رمزگذاری سیگنال و رمزگذاری رسانه می شود.